ベラジョンカジノのよくある質問

名前、生年月日を変更はできますか?

お名前、生年月日はお客様自身では変更いただけません。
変更の確認には担当部署側での手続きが必要となりますため、何らかの理由により変更を希望される場合には、下記のご本人様確認書類および変更理由を添えて、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 運転免許証 (両面)
• 住民基本台帳カード (両面)
• パスポート (写真つき見開きページ)
• マイナンバーカード (表面のみ)
• 在留カード (両面)
• 特別永住者証明書 (両面)

• 運転免許証 (裏面)
• マイナンバーカード (表面)
• 戸籍抄本 / 戸籍謄本

アカウントを開設するにはどうすればいいですか?

パスワードを忘れました、どうすればいいですか?

ベラジョンサイトのログインボタン近くにある「パスワードをお忘れですか?」をクリックすれば、登録メールアドレスに新しいパスワードが送信され、ログインしていただけるようになります。

複数のアカウントを持つことはできますか？

ベラジョンカジノでは、お一人様1アカウントのみご利用いただけます。登録済みの場合、既存のお名前や電子メールアドレスとは異なる情報を使って、複数のアカウントを登録することはできません。

複数のアカウントをお持ちの場合は、直ちに当社のカスタマーサポートにご連絡ください。

ベラジョンは、複数のアカウントをお持ちであることが判明したプレイヤーの一部または全部のアカウントを閉鎖する権利を有します。

アカウントがロックされています、どうすればいいですか?

アカウント認証が完了していない等、アカウントがロックされている理由はいくつか考えられます。カスタマーサポートまでご連絡いただければ、サポートチームがすぐに状態確認の上、ご案内します。

ニックネーム（表示名）を変更したいのですが、どうすればいいですか?

表示名は、アカウント開設時に自動的に設定されます。

変更したい場合は、アカウントにログインした後、「アカウント設定」ページで変更することができます。

表示名を変更したい場合は、アカウントにログイン後、「アカウント設定」ページで変更することができます。
表示名の変更は半年に一度しかできませんので、慎重にお選びください。

住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

アカウントにログイン後、「アカウント」にある「アカウント設定」ページへアクセスいただく事で、変更可能となります。
新しいご住所を入力し、「アカウントを設定する」ボタンをクリックしてください。

残高が表示されません。

その原因の一つとして、銀行による「事前承認」の可能性が考えられます。

デビットカードやプリペイドカードを使ってご入金された場合、ベラジョンへの送金が完了していなくても、銀行が事前承認の形でプレイヤーの口座から一時的に引き落とすことがあります。

ご返金は後日となりますので、数日お待ちください。

数日経っても返金されない場合は、実際の引き落としを確認できるクレジットカード会社のスクリーンショットや明細書を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。担当部署が詳細に調査いたします。

仮想通貨で入金限度額以上を入金してしまいました。

自主規制の入金限度額を超えて仮想通貨を入金した場合、その金額はアカウントには反映されず、保留となります。

送金額が設定された入金限度額に満たない場合は、時間が経過して対応する入金が可能になった時点で、自動的にアカウントに反映されます。

送金額が預入限度額を超える場合は、アカウントには反映されません。
自主規制はユーザーが管理するシステムですので、限度額の見直しをお願いします。

クレジットカードでの入金ができません。

1. 入金手続きを完了していない
2. 3Dセキュア認証情報が異なっている、または導入されていないカードの利用
3. ご利用の金融機関側の口座内の残高不足
4. ご利用のクレジットカードの限度額に達している
5. ご利用の金融機関側の承認が下りなかった

アカウントの残高はどこで確認できますか?

3Dセキュア認証とはなんですか?

3Dセキュア認証は、インターネット上でのより安全なクレジットカード決済のために、クレジットカード会社が推奨する本人認証サービスです。

なお、3Dセキュアに対応していないクレジットカードもありますので、ご利用のクレジットカードが対応しているかどうかは、金融機関にご確認ください。

また、クレジットカードでのお支払いの際には、毎回3Dセキュアの認証が必要となります。お支払いの際にはご注意ください。

初めて入金をしようと思います。初回入金ボーナスは、どうすればもらえますか?

アカウント登録後、ご希望のお支払い方法で初回のご入金をしていただくだけで、最大500ドルまでの100％初回入金ボーナスを自動的に受け取ることができます。
ボーナスの受け取りに期限はありませんので、お好きな時にご入金いただけます。

ボーナスを受け取るには、入金時に入金画面の「ボーナス」にチェックを入れるのを忘れないようにしてください。
仮想通貨でご入金された場合は、ボックスにチェックマークが表示されず、自動的にボーナスが付与されます。

姓と名を逆にして登録しました。入金できますか？

名字と名前が合っていれば、逆になっていても入金に問題はありません。
(お名前の変更をご希望の場合は、カスタマーサポートにご連絡いただければ、変更いたします。

誤った名前を登録してしまった場合は、変更する必要があります。

メールの本文に正しいお名前（漢字とローマ字）をご記入の上、本人確認書類を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

ベラジョンでの入金方法を教えてください。

• Mastercard (マスターカード)
• JCB (ジェーシービーカード)
• Amex?(アメリカン・エキスプレスカード)
• ecoPayz (エコペイズ)
• Muchbetter (マッチベター)
• Venus Point (ヴィーナスポイント)
• 仮想通貨 (Bitcoin、Bitcoin Cash、Ethereum、Litecoin、Ripple)
• インスタント銀行送金

入金限度額を教えてください。

入金の最低 / 最高金額は決済方法やお客様のプレイ状況、およびアカウント認証が完了しているかどうかによって異なります。
現在の入金上限額につきましては、アカウントにログイン後、こちらのページにてご確認いただけます。

プリペイドカードでの入金ができません。

プリペイドカードやギフトカードなど、プレイヤーのお名前が記載されていないクレジットカードは、それを利用する金融機関や決済代行会社の承認が得られません。

したがって、ご利用いただくことは可能ですが、お勧めはいたしません。

ただし、お支払いが不安定なため、ご利用いただけない可能性が高いことをご了承ください。

基本的には、ご本人様確認ができるクレジットカードをご利用ください。

最低入金額はいくらですか?

1回の取引での最低入金額は10ドルです。
別の支払い方法がある場合は、そちらが優先されます。

出金

ボーナスを出金することはできますか?

受け取ったボーナスを直接引き出すことはできません。アカウントの「現金」残高の資金のみ引き出し可能です。

ボーナスを引き出すためには、各ボーナスの賭け条件を満たし、現金に換える必要があります。

例 賭け金要件が20倍の20ドルのボーナスがあるとします。

この場合、$20ボーナス×20（倍）＝$400をゲームに賭ける必要があります。合計400ドルを賭けた後、賞金は現金に変換され、アカウントの「現金」残高に反映されます。

出金限度額を教えてください。

アカウントから引き出せる上限額は、お支払い方法やアカウントの認証の有無によって異なります。

また、スムーズなお引出しのために、事前にアカウントの確認を済ませておくことをお勧めします。

ベラジョン側で出金手続きが完了したら、どのくらいで着金されますか?

引き出し手続きが完了してから、賞金を受け取るまでにかかる時間は、選択された引き出し方法によって異なります。

例えば、銀行送金の場合は、当社が出金手続きを完了した後に代理店が手配を行います。資金の到着までには、約2～3営業日かかると言われています。
(ただし、土日祝日に出金した場合は、受け取りが遅れることがあります)。

電子マネーやヴィーナスポイント(Venus Point)などの仮想通貨の場合は、ベラジョン側で出金手続きを完了した後、すぐから24時間程度で完了しますので、目安としてお待ちください。
多くの場合、ステータスが承認に変更されてから入金確認までに2~3営業日程度かかります。

仮想通貨での入出金には対応していますか?

出金方法を教えてください。

アカウントにログイン後、「出金」を選択し、出金方法を選択してください。

なお、お引出しは、ご入金時と同じお支払い方法で、ご入金額と同額のプレイをされた後に行うことができるようになっています。

クレジットカードなど、入金方法としてのみ提供されている支払い方法をご利用の場合は、他の有効な支払い方法で出金依頼を出してください。

その後、ご希望の出金額をご記入いただければ、手続きは完了です。

出金が承認されません。どうしててでしょうか?

1. 出金審査が完了していない
2. 入金額分をプレイ (賭け) していない
3. 入金と出金の方法が異なる
4. 入金履歴がない
5. アカウント認証が完了していない

出金処理はどれくらいで行われますか?

出金リクエストを送信した後、24時間以内に引き出し手続きを完了するようにいたします。

なお、アカウントの状況によっては、お引き出しの際にアカウントの認証をお願いする場合があります。その場合は、アカウント認証が完了してから出金手配を開始しますので、ご了承ください。

銀行送金の手続きで注意すべき点はありますか?

銀行送金でのお引出しについて、よくあるご質問を下記に掲載しましたので、ぜひご覧ください。

ゆうちょ銀行など、口座番号が7桁以外の金融機関をご利用の方は、口座番号の変換が必要な場合がありますので、ご利用の金融機関に必ずご確認ください。また、初めて口座をご利用になる方は、必ず正しい情報を入力してください。

基本的に、日本国内で送金に対応している銀行であれば、どこでもご利用いただけます。

銀行名と支店名は日本語で入力できますが、支店名がわからない場合は、金融機関に問い合わせて入力してください。

受取金額は日本円で表示されます。

入金に銀行振り込みを利用した場合は、同じ口座に出金する必要があります。

ID番号の欄には、有効な書類に記載されているパスポート番号、運転免許証番号、保険証番号（記号と番号）を入力してください。

出金を早くしてもらうことはできますか?

ベラジョンカジノでは、特定のプレイヤーだけを優先するのではなく、すべてのプレイヤーの引き出し手続きをできるだけ早く完了させることを目標としています。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

出金するのに手数料はかかりますか?

50ドル未満のお引出しには5ドルの手数料がかかりますが、50ドル以上のお引出しは無料となります。

仮想通貨をご利用の場合は、金額にかかわらず、当社からの手数料は一切かかりません。

銀行送金でのお引出しをご希望の場合は、お引出しの際に決済代行会社から1.5％の手数料が請求されますのでご注意ください。

出金が口座に反映されません。

決済方法によって着金までの日数は異なります。

1. 出金申請をしていただきました口座番号、お名前を確認できる書類
2. 【出金申請をされました日】から最新までの、該当口座のお取引明細

受け取りの期限はございませんので、お好きな時に入金をしてください。

ボーナスの賭け条件と仕組みを教えてください。

ボーナスに有効期限はありますか?

一般ボーナスには有効期限があります。
受け取った日から30日間が有効期限となり、期限が切れるとアカウントから自動的に削除されます。

ボーナスが突然アカウントから消えてしまった場合は、有効期限が切れている可能性があります。
なお、ボーナスが残っている状態で引き出しの申請をすると、自動的にアカウントから削除されますのでご注意ください。

フリースピンやスピンクレジットの有効期限は48時間ですのでご注意ください。

キャンペーンによっては異なる場合がありますので、必ずキャンペーンの規約をご確認ください。

今持っているボーナスはどこで確認できますか?

アカウントにログインし、「ボーナス情報」から現在のボーナスをご確認ください。

プロモーションをオンにしていますか？

ベラジョンは、ボーナス情報を含む特別オファーを随時お送りしています。
購読がオフになっていると、これらの特別オファーを受け取ることができませんので、存分にお楽しみいただくためにも、必ず購読通知を許可してくださいね。

ボーナスでの賭けが条件に反映されません。

ボーナスの賭け金額としてカウントされる割合は下記のとおりゲームによって異なります。
なかなか賭け条件が増えないという場合には、パーセンテージの低いゲームをプレイされている可能性がございます。

【ゲームの種類 / カウントされる割合】
全てのスロット、ビデオスロット、インスタントゲーム ??100%
ルーレット (ライブカジノ以外) ??15%
バカラ、プントバンコ、ビデオポーカー、カリビアンポーカー、テキサスホールデム (全てのタイプ) ??15%
ブラックジャック、ポンツーン、ライブカジノ ??10%

ボーナス利用時に禁止事項はありますか?

なお、ボーナスを賭ける際には、いくつかの禁止事項がありますのでご注意ください。

賭け金の制限

ボーナスのご利用には、賭け金の上限があります。
一般的なボーナスを利用して1回のラウンドで賭けられる最高額は、スロットでは6.25ドル、テーブルゲームでは25ドルとなります。

ボーナスの積み重ね

意図的にボーナスを重ねて支払うことは、場合によっては不正行為とみなされることがあります。

ダブルティアベッティング

ダブルベッティングは、ルーレット（テーブルゲーム）に適用されます。
プラス/マイナスゼロの賭けは、賭け条件を満たすための無意味な賭けであるため、ベラジョンではすべて禁止されています。

プロモーション

今すぐ獲得できるボーナスはありますか?

ご褒美プログラムで貯めたコインをお持ちの方は、ベラジョンショップでボーナスなどと交換することができます。

このショップには、フリースピン、スピンクレジット、入金ボーナスなどのお得な情報がいつも満載です。

「カード・オブ・フロンティア」とは何ですか?

ベラジョンで遊べるキャッシュで、毎日チャレンジできます。

午後6時以降に自分のアカウントにログインし、5枚のカードの中から1枚を選ぶと、カードに表示されているボーナスキャッシュがもらえます。

参加したい方は、「ベラジョンで10ドル以上の入金をするだけ！」です。”過去24時間以内に入金された方は、すぐに参加できます。

過去24時間以内に入金していないプレイヤーは、日本時間16:30までに1回の10ドル以上の入金を完了することで、同日18:00以降にキャンペーンに参加することができます。
それ以降に入金された場合は、翌日18:00からのキャンペーンに参加することができます。

コインの使用方法を教えてください。

ベラジョンショップでは、ボーナスなどのアイテムを交換することができます。

このショップには、フリースピン、スピンクレジット、デポジットボーナスなどのお得なアイテムが常に揃っています。ショップには常に新しいアイテムが追加されていますので、ぜひ頻繁にチェックしてみてください。

キャンペーンメールが届いていないようです。どうしたらいいですか？

カウント設定ページには、「キャンペーン情報配信設定」があります。

ここでは、最新のキャンペーン情報やベラジョンに関する情報をどのように受け取るかを選択できます。

受信を希望されない場合は、「キャンペーン情報を希望しない」にチェックを入れてください。
迷惑メールや設定をご確認ください。

ご褒美プログラムとは何ですか?

キャンペーン賞金やフリースピンが進呈されませんでした、なぜですか?

参加・当選する資格があるかどうかは、キャンペーンの利用規約をご確認ください。

受け取るはずのボーナスやフリースピンがアカウントに反映されていない場合は、手動でアカウントからログアウトし、再度ログインしてください。また、キャッシュやクッキーの履歴を消去してください。

キャンペーンの対象となっているにもかかわらず、アカウントに反映されていない場合は、詳細を確認させていただきますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

キャンペーンメールをお持ちの方は、お問い合わせ内容と一緒にキャンペーンメールを転送してください。

トーナメントに参加してみたいのですが、ルールや仕組みが分かりません。

1. まずは、こちらから現在開催中のトーナメントを確認してみてください。
2. トーナメント毎にルールと利用規約があるので、参加前に必ず確認をしてください。
3. 疑問点は、トーナメントガイドを読んで解決しましょう。

今までショップで購入できたアイテムが購入できません。なぜですか?

ベラジョンショップで販売しているアイテムは、月ごとに変更されることがあります。その時に販売されているアイテムがあれば、なくなる前に購入してください。

購入限度額に達した場合は、同じ月に同じアイテムを再度購入することはできません。

購入可能なアイテムは、各プレイヤーのレベルによって異なります。
ストアでは、すべてのレベルで購入可能なアイテムを見ることができますが、購入できるのは、自分のレベルとコインの数に応じたアイテムのみです。

なぜ先月からレベルが下がったのでしょうか?

当月の保有レベルは、前の月に到達したレベルによって決まります。
その為、当月に賭けを行わなかった場合、翌月はレベル1の【チャレンジャー】になります。

なお、【エキスパート】以上のレベルに到達したプレイヤーは、到達月から翌々月まで、同レベルを維持することができますので、一切賭けを行わなかった月から翌々月がレベル1の【チャレンジャー】になります。

コインの獲得方法がわかりません。

コインは、お気に入りのゲームを現金でプレイするだけで獲得できます。

レベルチェックバーと同様に、ゲームのRTP（還元率）が低ければ低いほど、より多くのコインを獲得することができますので、各ゲームの情報でRTPをご確認ください。ゲーム内に記載がない場合は、標準的な還元率である97％が適用されます。

なお、カスタマーサポートでは、各ゲームで獲得できるコイン数の情報を提供することができませんので、ご了承ください。

獲得可能なコインに上限はありますか？

アカウントへのアクセスを制限するにはどうすればいいですか?

1. アカウントにログイン
2. 「自己規制」をクリック
3. 「ログイン規制」をクリックし、ゲームプレイをコントロールするためのログイン制限を設定

• 24時間 (タイムアウト)
• 7 日間 (タイムアウト)
• 1か月 (自己除外)
• 3 か月 (自己除外)
• 6 か月 (自己除外)
• 無期限 (自己除外)

自己規制を設定するにはどうすればいいですか?

• 入金制限 :?一定期間内の入金総額を設定しコントロールすることができます。
• 時間制限 :?一度のログインでプレイできる時間を制限することができます。
• ゲームプレイ時間制限 :?時間制限を設定することで、一度のログインでプレイできる時間を制限することができます。
• ロス制限 :?一定期間の入金額に対する負け金額を設定することができます。
• ログイン制限 :?一定期間、ギャンブルから休憩を取りたいときに、アカウントへのログイン制限することができます。

1. アカウントにログイン
2. 「自己規制」をクリック
3. 設定したい制限を選択し必要事項を入力
4. 各項目の「設定」をクリックすると制限が設定されます

入金限度額を増やすにはどうすればいいですか?

アカウントにログインし、「自主規制」の「預入限度額」のページに移動してください。入金限度額の欄に新しい入金限度額と日数を入力し、「入金限度額の設定」をクリックしてください。確認のメッセージが表示されますので、内容をご確認のうえ、「はい、増やしてください」または「いいえ、ありがとうございます」のいずれかを選択してください。

なお、預入限度額の増額がアカウントに反映されるのは、お申し込み日から24時間後となりますのでご注意ください。

自己規制の入金制限を設けて、制限に達しました。次に入金できるのはいつですか?

ギャンブル依存に関する、支援サイト等はありますか?

キャッシュとクッキー履歴を消去する方法を教えてください。

< パソコン版の場合 >
キャッシュとクッキー履歴の削除は簡単にできます。お使いのブラウザに関わらず、パソコンの不要な情報を削除するためには、「CTRL (コントロール)＋SHIFT (シフト)＋DEL (削除) 」キーを同時に押すとダイアログボックスが現れますので、こちらで消去したいアイテムを選択すると、データの消去を行っていただけます。処理が終了したら、すべてのブラウザを一旦閉じ、変更を保存してください。

< モバイル版の場合 >
ご利用の携帯機種、ブラウザによって異なりますが、通常はご利用されているブラウザの「設定」より閲覧履歴の削除を選択して完了できます。

確定申告のための書類は発行してもらえますか?

ゲーム履歴や入出金履歴の閲覧は可能ですが、税金に関する情報やレポートを提供することはできませんのでご了承ください。

海外のオンラインカジノで獲得した賞金に対して所得税を支払う必要があるかどうかは、お住まいの地域の税務署にご確認ください。

なお、ご自身で過去6ヶ月間の月間合計金額やその他の取引内容を確認することができます。
アカウントにログインし、「取引履歴」をご覧ください。
(なお、6ヶ月以内の履歴しか確認できませんので、6ヶ月に一度、記録をまとめていただければ幸いです)

スクリーンショットの撮り方を教えてください。

VPNを使ってプレイしてもいいですか?

VPNの使用は禁止されています。アカウントを登録した国以外の国からプレイしていることが判明した場合、アカウントへのアクセスが拒否されるか、閉鎖されます。

カスタマーサポートの連絡先を教えてください。

ゲームでボーナスラウンドを獲得したのですが、スタートしませんでした。どうすればいいですか?

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