ミスティーノのよくある質問をまとめました。
Contents
ご登録・アカウントについて
ミスティーノへの登録方法を教えてください。
公式サイトの右上の「新規登録」ボタンより登録してください。登録は数分で完了します。
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
パスワードをお忘れの場合は、トップページ右上の「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択して、「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択します。
その後、登録時に使用したEメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックします。パスワードをリセットするためのリンクが、登録したEメールアドレスに送信されます。
パスワードの変更はできますか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックすると、パスワードを再設定することができます。
アカウント情報を変更することはできますか？
アカウント情報を変更したい場合は、カスタマーサポートまでお問合せ下さい。
キャンペーンメールの受信を拒否することはできますか？
マイページ ＞マイプロフィール ＞メッセージの受信設定よりSMSとEメールの受信設定をしていただけます。
なぜ個人情報の登録が必要なのですか？
ライセンス規約により、ユーザーの個人情報の登録が必要となっております。
フリースピンについて
フリースピンとは何ですか？
フリースピンを使うと、自分が入金したお金を消費することなく、特定のスロットゲームを無料でプレイをすることができます。
ミスティーノには、新規登録完了で獲得ができる登録無料スピンと、入金をすることで毎日取得可能な入金特典デイリースピンの2種類のフリースピンがあります。
「登録用フリースピン」と「入金用デイリースピン」の違いは何ですか？
登録無料スピンは、新規登録が完了したら、新規登録完了日から3日間連続で受け取ることができるフリースピンです。
入金特典デイリースピンは、指定された最低入金額以上を入金することで毎日受け取ることができるフリースピンです。
登録時にもらえるフリースピンは何ですか？
新規登録が完了した日から3日間連続で、入金をしなくても獲得できるフリースピンです。この3日間は、人気のスロットゲームで遊ぶことができる20回のフリースピンを毎日ご利用いただけます。
フリースピンはどのくらいの期間有効ですか？
登録無料スピンの有効期限は、毎日日本時間0:00～23:59 です。
例えば1月1日の10:00に新規登録が完了した場合、登録無料スピンの有効期限は下記のようになります。
1日目：1月1日10:00～23:59
2日目：1月2日 0:00～23:59
3日目：1月3日 0:00～23:59
初日の登録無料スピンのみ、登録時間によって有効な期限が異なります。例えば、日本時間で23:59に新規登録が完了した場合、残り時間が少ないため初日の登録無料スピン獲得が困難になる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
無料スピンの確認はどうすればいいですか？
キャンペーンページまたはマイページからご確認いただけます。
登録時の無料スピンを利用するにはどうすればいいですか？
有効な登録無料スピンがある場合、マイページの「登録無料スピン」に登録無料スピンが使用できるゲームが表示されます。「使用する」ボタンを押すとそのゲーム画面が開き、登録無料スピンで遊ぶことができます。
フリースピンで獲得した賞金を引き出すことはできますか？
可能です。ただし、現金ボーナスまたは登録無料スピンからの勝利金には、初回入金時にリアルマネーとして残高に追加できる額に上限があり、その上限は100ドルとなっています。また、登録が完了してから72時間以内に一度入金している必要があります。
登録してから3日以上経ちましたが、フリースピンをすぐには使いませんでした。まだ無料登録スピンを使用できますか？
登録無料スピンは、登録完了日から3日間のみ利用可能です。登録完了日から3日以上経過するとご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
入金ボーナスのデイリースピンはどのくらいの期間有効ですか？
獲得の期限
毎日、日本時間で23:59までが獲得の期限となります。23:59までに指定の最低入金額以上の入金をすると、その日の入金特典デイリースピンが獲得できます。
使用の期限
23:59までに入金をして入金特典デイリースピンを獲得すると、獲得後から24時間そのスピンを使用することができます。一度使用が開始された入金特典デイリースピンは、使用を開始したタイミングから24時間使用することができます。
獲得した入金特典デイリースピンは、マイページよりご確認いただけます。
入金ボーナスのデイリースピンを獲得できないようです。これはなぜですか？
翌日も入金特典デイリースピンを受け取るためには、その日の入金特典デイリースピンを獲得するために必要だった最低入金額と同額を賭ける必要があります。この要件を満たす前に出金すると、獲得した入金特典デイリースピンの使用の有無に関わらず、翌日から5日間入金特典デイリースピンを受け取ることができなくなります。
現金ボーナスについて
現金ボーナスとは何ですか？
ミスティーノでは、新規登録が完了した方全員に10ドルの現金ボーナスをプレゼントしております。この現金ボーナスは、キャッシュとしてライブカジノを含むすべてのゲームでご利用いただけます。
現金ボーナスをもらうにはどうすればいいですか？
新規登録が完了すると自動的にアカウントに付与されます。
現金ボーナスの残額はどうやって確認できますか？
マイページの「入出金履歴」より、現金ボーナスがいくら残っているかを確認することができます。
登録時に受け取った10ドルの現金ボーナスを引き出すことはできますか？
受け取った現金ボーナスを使用せず、そのまま出金することはできません。
現金ボーナスから発生した勝利金を出金するためには、
- 最低でもボーナスと同額の10ドルをスロットゲームで賭ける必要があります
- 登録完了から72時間以内に最低一度入金をしている必要があります
また現金ボーナス分を一切使わずに出金が行われた場合、現金ボーナスは没収されます。あらかじめご了承ください。
現金ですべてのゲームをプレイできますか？
はい。スロットやテーブルゲームだけでなく、ライブカジノを含めたすべてのゲームがプレイ可能です。
ただし、ゲームによって10ドル分の賭けの消化率が異なります。ご留意ください。
テーブルゲーム、ライブカジノ、ジャックポットゲーム、ポーカーゲーム、ビデオポーカーゲームに関しては、プレイをしても出金に必要な10ドル分の賭けとしてみなされません。
- スロットゲームは、10ドル分の賭けとして100％みなされます。
- クラシックスロット、ビデオスロット、キノ、トリプルウィンは、10ドル分の賭けとして100％みなされます。
- テーブルゲーム、ライブカジノ、ジャックポットゲーム、ポーカーゲーム、ビデオポーカーゲームは、10ドル分の賭けとしてみなされません（0％）。
なお、現金ボーナスの賭けの要件が満たされるまでの間に、現金ボーナス使用の際に許可される最大賭け金額は、1スピンあたり5ドルおよび1ベットラインあたり50セントとなります
現金ボーナスには有効期限がありますか？
新規登録より14日以内に現金ボーナスを使用しきっていない場合、また10ドル分の賭けを満たしていない場合は、現金ボーナスは失効し、現金ボーナスで獲得した勝利金と一緒に没収されます。
サプライズキャッシュバックについて
サプライズキャッシュバックとは何ですか？
サプライズキャッシュバックとは、賭け額の一部がキャッシュバックとして貯まっていき、ゲームをプレイしているとそのキャッシュバック金額がいつかサプライズで戻ってくる、というミスティーノ独自のキャッシュバックシステムです。自分の賭け額の一部が自分だけのキャッシュバックとして貯まっていくので、いわゆるジャックポットのように自分以外の人に行き渡るということはありません。なお、サプライズキャッシュバックを有効化するには一度入金をする必要があります。
サプライズキャッシュバックの金額はどうやって知ることができますか？
ページトップに「サプライズキャッシュバック」の額がリアルタイムで表示されていますので、そちらをご確認ください。また「キャッシュバック」ページからも常にご覧いただけます
サプライズキャッシュバックはいつもらえますか？
キャッシュバックは、ゲームプレイ中に偶発的なタイミングで付与されるので、いつ当たるかを知ることはできません（スマートフォンの場合、ゲームプレイ画面を離れてミスティーノサイトに戻ったタイミングで付与画面が表示されます）。
サプライズキャッシュバックの最低当選金額が10ドルとなっているため、10ドルに達しない限り当選することはありません
サプライズキャッシュバックに当選した場合はどうなりますか？
デスクトップの場合、ゲームをプレイしている際に、サプライズキャッシュバックの当選通知スクリーンがゲームプレイ画面上に表示されます。スマートフォンの場合、サプライズキャッシュバックの当選はゲームプレイの最中に発生しますが、当選通知は、ゲームプレイ画面を一度離れてミスティーノサイトに戻った際に表示されます。
キャッシュバック当選画面の「今すぐアカウントに追加する」ボタンを押すと、残高にキャッシュとして追加されます
サプライズキャッシュバックを受け取り損ねました。なぜですか？
30日間ゲームプレイがなかった場合、サプライズキャッシュバックとして貯まった金額はすべて没収されてしまいます
入金について
入金するにはどうしたらいいですか？
ログイン後、右上にある入金ボタンをクリックすると利用可能な入金方法が全て表示されます。その中からお好きな入金方法をお選びください。
「入金する」ボタンの下にある「もっと見る」をクリックすると、各入金方法の詳細を見ることができます
入金できませんでした。なぜですか？
ecoPayz、MuchBetter
ecoPayz、MuchBetterからのご入金の際は、あらかじめそれぞれのアカウントに10ドル以上の金額がチャージされている必要があります。ご入金可能な残高がアカウントにあることをご確認ください。
クレジットカード
- カード番号や有効期限を誤って入力していないか再度ご確認ください。
- 本人認証サービス（3Dセキュア）へのご登録はお済みですか？ ミスティーノではより安全なご入金のため、クレジットカードご利用の際の本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しており、ご入金の際に本人認証用パスワード（もしくはコード）の入力が必要となります。クレジットカードでのご入金の前に、3Dセキュアへのご登録をお済ませください。
カード発行会社が直接購入者の本人認証を行うため、不正利用のリスクを大幅に軽減することができます。サービスへの登録は数分で完了します。
VISA認証サービスの詳細
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
VISA認証サービスにまだご登録されていない場合は、カード発行金融機関にてご登録ください。
Mastercard SecureCodeサービスの詳細
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/securecode.html
SecureCodeサービスにまだ登録されていない場合は、SecureCodeサービス提供会社にてご登録ください
入金には手数料がかかりますか？
ミスティーノでは、入金手数料は無料です
入金した金額が口座に反映されていません。なぜでしょうか？
アカウント残高に入金した金額が反映されるまで、数分かかる場合があります。また、決済サービス間のタイムラグにより遅れが生じている場合もあります。
クレジットカードで入金すると、利用する店舗名が「Mistino」になっていません。なぜでしょうか？
クレジットカードでのご入金は、カジノサイトにて直接処理手続きが行われるではなく、決済代行会社を通じて行われます。そのため、利用店名にミスティーノではない店名が記載されることがありますが、ご入金自体に支障はありません。
出金について
出金方法が銀行振込と仮想通貨しか表示されていないのですが。なぜでしょうか？
クレジットカードで入金をし、出金の際に銀行送金以外の出金方法を選択する場合、ご希望の出金方法で一度以上の入金履歴が必要となります。
また、クレジットカードからを入金し、ヴィーナスポイントへの出金を希望する場合、 出金可能な金額は現在$1,000までとなっています
どうすれば出金できますか？
サイトにログインし、右上のメニューより「出金する」を選択してください。または、マイページの「出金する」セクションから出金申請画面に進むことができます。
通常、出金の際は、入金をしたときと同じ決済方法のみがご利用いただけます。例：ecoPayzで入金をされた場合にのみ、ecoPayzへの出金をすることができます。
クレジットカードで入金した場合、クレジットカードへ出金をすることはできないため、銀行送金での出金となります。
出金申請から着金完了までに、約1～3営業日ほど要します。また、出金手続き完了のために、アカウント認証用の身分証明書の提出をお願いする場合があります
アカウント認証とは何ですか？
ライセンスの規定により、出金申請を受理するために身分証明書類のご提出をお願いする場合があります。
身分証明書類の提出をお願いする場合、メールまたサイト内で通知をさせていただきますので、サイト内の「アカウント認証」ページよりリクエストされた書類をアップロードしてください。
出金に手数料はかかりますか？
入金額と同額を賭けていれば、出金手数料はかかりません。入金額と同額を賭け終える前の状態での出金には、出金額の10%の手数料がかかります
お金を受け取るまでにどのくらいの時間がかかりますか？
通常1～3営業日以内に着金が完了しますが、出金方法によってはそれ以上の時間がかかってしまう場合もあります。あらかじめご了承ください。また、場合によっては追加必要書類のご提出をお願いする場合があります
各出金方法の最低・最高額はいくらですか？
出金可能な最低／最高金額は以下のとおりです。
- ヴィーナスポイント 最低$20／最高$5,000
- エコペイズ 最低$20／最高$5,000
- マッチベター 最低$20／最高$5,000
- 仮想通貨 最低$100／最高$10,000
- 銀行送金 最低$150／最高$5,000
- ジェットオン 最低$20／最高$5,000
- スティックペイ 最低$20／最高$5,000
出金リクエストがキャンセルされ、金額が私の口座に戻ってきました。なぜでしょうか？
出金申請をいただいても決済部署の判断により、申請した額がアカウントに返戻される場合があります
アカウント認証について
なぜ口座確認のために本人確認書類の提出が必要なのですか？
マネーロンダリングやその他の不正行為を防ぐため、ライセンスの規定に基づき身分証明書類のご提出をお願いしています。アカウント認証の際は、身分証明書類の登録情報が最新のものに更新されているかどうかご確認ください。
アカウント確認書類は、いつ、どのように提出すればいいのですか？
身分証明書類のご提出をお願いする場合、メールまたサイト内で通知をさせていただきますので、サイト内の「アカウント認証」ページより、提出書類をアップロードしてください
どのような書類を提出する必要がありますか？
通常、下記書類のご用意をお願いしています。
- 本人確認書類?・運転免許証（両面） ・写真付き住民基本台帳カード（両面） ・パスポート（写真付きページ） ・在留カードまたは特別永住者証明書（両面） 上記の内どれか一つ
- 住所確認書類?・住民票・水道 / 電気の料金請求書 ・クレジットカードの使用明細書 上記の内どれか一つ。3カ月以内の日付入りのもの。 ※本人確認書類に住所が記載されている場合でも、別途上記の書類の提出が必要です。
- ご入金／ご出金方法証明画像?ご入金／ご出金元がお客様ご本人名義の口座であることを証明する書類が必要になる場合があります。
・銀行ご利用明細書
・ご利用になっているクレジットカードまたは決済サービスの取引明細書
【注意点】
- 「JPEG / JPGファイル」「BMPファイル」「PNGファイル」のみ受領可能です。「白黒」「PDFファイル」「Wordファイル」「Excelファイル」形式のファイルは受領できません。
- 書類の四隅がすべて写るように撮影してください 。
審査終了次第、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。ご不明な点がございましたら、お気軽にメールやチャットにてお問い合わせください
現住所を確認するための書類にはどのようなものがありますか？
住民票や公共料金の請求書などが、現住所確認用書類として認められます。郵便による請求書ではなく電子請求書しかない場合、その電子請求書をPDFフォーマットにて保存し、メールに添付してお送りください。請求書に記載されている住所は必ず現住所のものでなくてはならず、請求書の発行日は三か月以内でなくてはなりません。また、請求書の画像をお送りいただく際は、書類の四つ角が必ず写っているようにしてください
責任あるゲーム設定について
どのような制限を設定することができますか？
期間ごとの入金額の上限をご自身で設定することができます。
入金制限とは何ですか？
入金制限を設定することによって、１日、１週間、もしくは１ヶ月ごとに入金可能な金額を制限することができます。プレイに使用した金額が設定金額まで達すると、設定期間が過ぎるまで追加で入金することができなくなります。また、入金制限の設定解除には一定時間を要します
プレイ時間の制限とは何ですか？
ゲームで遊ぶ時間を一定期間制限することです。時間制限を設定したい場合は、カスタマーサポート（customer@mystino.com) までお問い合わせください
ミスティーノの会員登録を解除したいです。
退会を希望になる場合には、退会希望理由を明記の上、カスタマーサポート（customer@mystino.com）までご連絡ください
どうすればアカウントを停止できますか？
ご自身で定めた期間、アカウントを一時的停止させることができます。カスタマーサポート（customer@mystino.com）までご連絡ください
アフィリエイト
ミスティーノは、アフィリエイトすることができますか？
ミスティーノを紹介することで、最高40%のアフィリエイト報酬を得ることができます。
ミスティーノは自己アフィリエイトすることができますか？
できません。自己アフィリエイトはできないので、こちらから登録してください。
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ビットコインでの入金が可能になりました Bitcasino（ビットカジノ）はビットカジノは、業界初の政府公認のオンラインビットコインカジノです! その名の通り、ビットコインを使ってゲームができるオンラインカジノサイトです。 ビットコインとは、簡単に言うと、オンライン通貨、つまり仮想通貨です。 入出金方法にビットコインを使うゲームサイトは他にもありますが、決定的に違うのはビットコインのままで遊べることです。 例えば、10BTC（ビットコイン）を入出金方法として使用することができます。 例えば、10BTC（ビットコイン）を入金すると、他の通貨には換算されず、そのままゲームサイトでは10BTCとして反映されます。 サイト内で「仮想通貨」を使用していることが、他のカジノとは異なる、実に新しい点です。 ビットコインの購入からカジノでのプレイまですべて可能です。 また、モバイルにも対応しています。 それは、まさに 入金・出金方法が時代を先取りしているカジノサイトです。 ビットコインは、オンラインでも、取引所やATMから直接購入することもできます。 それだけでなく、ビットカジノには3Dスロットゲームもあります。 また、VIPプレイヤー専用のキャッシュドロップキャンペーンやギフトプレゼントのプログラムもあります。
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カジ旅は、従来のカジノゲームとは全く異なる「クエスト型カジノゲーム」をコンセプトとしたカジノプログラムです。 一般的なオンラインカジノでは、登録すればすべてのゲームをプレイすることができます。 カジ旅では、ほとんどのゲームがロック（利用不可）されており、最初は限られたゲームしか遊べません。 しかし、クエストを進めてボスを倒すと、次々とゲームが解禁されていきます。 このカジノの最大の特徴は、”目的 “を持ってプレイできることです。 また、最初にプレイできるゲームを限定することで、ゲームの選択に悩むことなくスムーズにプレイを開始することができます。 また、クエストをクリアすることで得られる達成感を味わうことができます。 クエストをクリアすることによる「達成感」や、クエストをクリアすることによる「努力」が見えることで、ゲーム自体の継続性が高まることが期待できます。 「カジ旅」は、ゲーム性を高めたユニークなカジノプログラムです。 さらに! VISA、MasterCardのクレジットカードに対応! 入金が簡単で、どのデバイスでもプレイできます。 |
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サイト名が特徴的！ 2019年7月に日本語サイトの運営を開始したばかりの新しいカジノですが、ゲーム業界で長年の経験を持つカジノ専門家が運営しており、シンプルかつ充実したサービスを提供しています! 白を基調としたすっきりとしたサイトなので、見やすく、快適に動作しています。 当サイトから申し込むと1年間入金不要のボーナスあり。3650フリースピンをプレゼント！ ゲーム「マスタージョーカー」を開くだけで、フリースピンがあなたを待っています！お忘れなく。 ボーナスのルール 賭け金条件はx50です。 フリースピンで獲得した賞金の賭け条件は、24時間以内に完了しなければなりません。 毎日10回のフリースピンは以下のように追加されます。1日目：登録時に追加されます。2日目：登録から24時間後に追加されます。3日目から365日目までは、ログイン時に追加されます。 使用されなかったフリースピンは蓄積されず、未請求とみなされます。後で使用することはできません。 21.comの一般利用規約とボーナスルールが適用されます。 |
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完全日本語対応、スマホ対応のブラウザゲーム 新作ゲームは即日、遅くとも3日以内には公開されます! チェリーカジノは、1963年に設立された老舗のカジノです。 1963年から続く老舗カジノなので、プレイヤーがストレスなく遊べるように多くの経験を積んでいます。 2014年、2015年、2016年と3年連続で「ベストオンラインゲーミングオペレーター」賞を受賞しており、信頼性の高いオンラインカジノです。 チェリーカジノはヨーロッパ発祥のオンラインカジノですが、日本向けのサポートも充実しています。 日本語のチャットサポートは週7日、メールサポートは24時間対応しています。 年中無休でサポートを受けることができます。 また、チェリーカジノでは、日本のプレイヤーに人気のあるゲームを毎週まとめて、サイトで紹介しています カジノに精通している外国人プレイヤーの情報は含まれていないので、より初心者向けの参考になりますね また、Youtubeチャンネル「Cherry Casino TV」も開設しています。 ゲームの解説を行っています。 どのゲームをプレイするか迷ったら、動画を見て確認することができますよ。 また、入会ボーナスなどのお得なキャンペーンも充実しています 曜日ごとのキャンペーンや、「ごとうびキャッシュバック」などもあります。 初心者の方も、普段から遊んでいる方も、どんな時でもチェリーカジノで楽しく遊べる。 それがチェリーカジノの魅力なのです チェリーカジノは老舗の信頼できるオンラインカジノで、日本人プレイヤーに優しい独自のポリシーを持っています。 |
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ライブカジノのスペシャリスト! ライブカジノハウスは、今年、2018年1月に誕生した新しいカジノですが、すでに多くのユーザーから人気を博し、急成長を続けています。 その名の通り、ライブカジノに特化しています。 数あるカジノの中から、自分の好みに合ったハウスを選び、その場でプレイを開始することができます。 「ライブカジノに特化している」と言っても過言ではありません。 ライブカジノハウスでは、様々な入出金方法にも対応しています。 最大400ドルの初回入金ボーナス！他にもいろいろあります。 ライブカジノハウスは、今後の発展が期待される新しいカジノです。 |
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ソシャゲのように遊べるアプリです! ソーシャルゲームのように遊べる！？ ポケットカジノは、AndroidとiOSのアプリとして提供されているソーシャルカジノアプリです。 多くのソーシャルゲームアプリと同様に、基本的には無料で、プレイするごとにアイテムが課金されていきます。 使い方は、Google PlayやApp Storeから「ポケットカジノ」をダウンロードして登録するだけ。 登録さえすれば、すぐに遊べます。 |
| ウィリアムヒル・スポーツ
カジノゲームがメインのゲーミングプログラムとは異なります。 同社は世界有数のブックメーカーであり、英国内に15,000人以上の従業員と2,370のブックメーカー店舗を有しています。 同社は2002年からロンドン証券取引所に上場しており、世界有数のブックメーカーの一つです。 イギリスでは100万人以上のユーザーが利用しています。 抜群の信頼性を誇る世界有数のゲーム会社です。 多くのゲームサイトではソフトウェアをダウンロードする必要がありますが、ウィリアムヒルではブラウザを使って賭けをすることができます。 ウィリアムヒルでは、以下のような幅広いベッティングオプションを提供しています。 ヨーロッパサッカー メジャーリーグベースボール NBA アメリカンフットボール ゴルフ 世界的に人気のあるスポーツはもちろん、以下のような 競馬 UFC（総合格闘技 政治(選挙) など、さまざまなスポーツをご用意しています。 様々なプレイヤーの好みに合わせて、豊富なベッティングオプションを用意しています。 賭けられるベットタイプは500,000以上。 1週間に50万回以上のベットを行っていることになります。 ワールドカップやオリンピックなど、国中が注目するスポーツイベントが開催されているときは、さらに多く人が参加します。 |
| スポーツベット
ライブベッティングが可能です モバイルサポートプログラム スポーツベットは日本語に完全対応したブックメーカーです! 試合の解説だけでなく、チーム名や選手名も日本語で提供しています。 いつもテレビでスポーツを応援しているかのように、気軽に試合を楽しむことができますよ。 スポーツベットが提供するサービス 欧州サッカー メジャーリーグ 日本のプロ野球 NBA など、世界的に人気のあるスポーツにも賭けることができます。 Eスポーツも可能です。 様々なプレイヤーの好みに応じて対応できます。 もちろん、ライブベッティングも可能です! リアルタイムでゲームを楽しむことができます ワールドカップやオリンピックなど、日本中が注目するスポーツイベントが開催されると、活躍の場がさらに広がります。 リアルタイムでゲームを楽しむことができます |
| ラッキーニッキー
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